أخصائي دعم فني – أنظمة مصرفية رقمية

Activa International من الشركات الرائدة في تقديم الحلول التقنية للقطاع المصرفي في مصر والشرق الأوسط، وتعمل مع كبرى المؤسسات المالية لتقديم خدمات رقمية متطورة. نبحث عن أخصائي دعم فني متميز للانضمام إلى فريق الدعم التقني المتخصص في صيانة وتشغيل أنظمة الخدمات المصرفية الرقمية. ستكون مسؤولاً عن تقديم الدعم الفني من المستوى الثاني والثالث للأنظمة المصرفية الأساسية وتطبيقات الهاتف المحمول المصرفية ومنصات الإنترنت بانكنج. يشمل الدور التعامل مع المشكلات التقنية المعقدة والتنسيق مع فرق التطوير والبنية التحتية لضمان استمرارية الخدمات دون انقطاع. نوفر بيئة عمل ديناميكية تشجع التعلم المستمر وتطوير المهارات التقنية في مجال التقنية المالية. ستعمل ضمن فريق متعدد التخصصات يضم مهندسي برمجيات ومسؤولي بنية تحتية ومحللي أعمال. الموقع في التجمع الخامس مع إمكانية العمل بنظام هجين بعد فترة التدريب الأولى. نوفر برامج تدريب معتمدة دولياً في مجال التقنية المالية وأمن المعلومات المصرفية. هذه فرصة ممتازة للمهنيين الطموحين الذين يرغبون في بناء مسار مهني قوي في قطاع التقنية المالية سريع النمو في مصر.

• بكالوريوس في علوم الحاسب أو نظم المعلومات أو هندسة الحاسبات أو ما يعادلها
• خبرة من 3 إلى 5 سنوات في الدعم الفني للأنظمة المصرفية أو التقنية المالية
• معرفة جيدة بأنظمة Core Banking مثل Temenos T24 أو Finacle أو Flexcube
• فهم عميق لبروتوكولات أمن المعلومات المصرفية ومعايير PCI DSS
• إجادة اللغة الإنجليزية كتابة ومحادثة بمستوى لا يقل عن B2
• خبرة في استخدام أنظمة إدارة التذاكر مثل ServiceNow أو Jira Service Desk
• معرفة بقواعد البيانات العلائقية مثل Oracle أو SQL Server والقدرة على كتابة استعلامات أساسية
• شهادة ITIL Foundation أو ما يعادلها ميزة إضافية
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع الأولويات المتعددة بكفاءة
• مهارات تواصل ممتازة للتفاعل مع الفرق التقنية وغير التقنية
• استعداد للعمل بنظام المناوبات لتوفير الدعم على مدار الساعة
• معرفة بأساسيات الشبكات وبروتوكولات HTTP/HTTPS وREST APIs
• القدرة على توثيق الإجراءات التقنية وكتابة تقارير الحوادث بوضوح
• يُفضل من لديه خبرة سابقة في شركات تقنية مالية أو بنوك رقمية

• راتب يتراوح بين 18,000 و28,000 جنيه مصري شهرياً حسب الخبرة والمهارات
• تأمين طبي شامل يشمل الموظف وأفراد الأسرة في كبرى المستشفيات الخاصة
• تأمين حياة وتأمين ضد الحوادث طوال فترة العمل
• بدل اتصالات ومواصلات شهري ثابت
• دورات تدريبية معتمدة دولياً في التقنية المالية وأمن المعلومات بتمويل كامل
• إمكانية العمل بنظام هجين بعد إتمام فترة التدريب الأولى بنجاح
• مكافآت أداء سنوية مرتبطة بتحقيق الأهداف الفردية والجماعية
• مسار مهني واضح مع فرص ترقية إلى مناصب قيادية تقنية خلال 18-24 شهراً

• تقديم الدعم الفني من المستوى الثاني والثالث للأنظمة المصرفية الرقمية وتطبيقات الموبايل البنكي
• رصد ومراقبة أداء الأنظمة المصرفية والتنبيهات التقنية عبر لوحات المراقبة المتخصصة
• تحليل المشكلات التقنية المعقدة وتحديد أسبابها الجذرية ووضع حلول دائمة لها
• التنسيق مع فرق التطوير والبنية التحتية لحل المشكلات العاجلة وتقليل وقت التوقف
• إدارة وتتبع التذاكر التقنية وضمان الالتزام بمستويات الخدمة المتفق عليها SLAs
• تنفيذ التحديثات والتصحيحات الأمنية للأنظمة المصرفية وفقاً للجدول الزمني المعتمد
• إعداد تقارير دورية عن أداء الأنظمة ونسب الحل وأوقات الاستجابة
• تدريب فريق الدعم من المستوى الأول على الإجراءات التقنية الجديدة وأساسيات استكشاف الأخطاء
• المشاركة في اختبارات التعافي من الكوارث DR وضمان جاهزية خطط الاستمرارية
• توثيق جميع الإجراءات التقنية وقواعد المعرفة وتحديثها بشكل مستمر